Trocas
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na LUMNA, queremos que você tenha uma experiência especial desde a escolha da sua peça até o recebimento do pedido. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
1. TROCA POR PREFERÊNCIA
Se você recebeu sua peça em perfeito estado, mas deseja trocar por outro modelo, tamanho ou peça diferente, a LUMNA disponibiliza a possibilidade de troca.
A solicitação deverá ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá:
Após o recebimento, a peça passará por uma análise para verificar se está nas condições necessárias para a troca.
Como funciona?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da troca e uma foto da peça.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para o envio da peça.
A troca será realizada por outro produto disponível em nossa loja, respeitando o valor da peça devolvida, ou caso a nova peça escolhida tenha valor superior, será necessário pagar a diferença.
Importante: a troca por preferência é uma condição oferecida pela LUMNA. Ela não substitui nem limita o direito de arrependimento.
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2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para solicitar a devolução.
A peça deverá ser devolvida em condições adequadas, sem sinais de uso ou danos decorrentes de utilização.
Após o recebimento e a conferência da peça, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos relacionados à devolução não serão transferidos ao consumidor.
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3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Todas as peças são conferidas antes do envio para garantir que cheguem até você em perfeitas condições.
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido.
A solicitação deverá ser acompanhada, sempre que possível, de fotos e/ou vídeos que mostrem o problema apresentado.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise para identificar se o problema está relacionado a um possível defeito de fabricação ou a fatores externos decorrentes do uso ou conservação.
Quando constatado defeito de fabricação, seguiremos as soluções previstas na legislação aplicável ao caso.
A garantia legal não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes ou falta de cuidados com a peça.
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4. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO?
A durabilidade e a aparência da semijoia dependem também da forma como ela é utilizada e conservada.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
Nesses casos, a troca ou reparo poderá não ser realizada.
A análise será feita individualmente, considerando as características do produto e as condições apresentadas.
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5. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA OU DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber uma peça danificada, incompleta ou diferente daquela adquirida no site, entre em contato com a LUMNA o quanto antes, preferencialmente enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.
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7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp.
Informe:
• Nome do comprador
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos e/ou vídeos da peça, quando necessário
Nossa equipe irá analisar a solicitação e enviar as orientações para o procedimento.
Não envie a peça sem receber previamente as nossas instruções.
